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马上评｜让路让景于客：错峰旅游可以多些“微观调控”

最近，江西南昌消费者万女士向《都市现场》反映，2022 年她在中国黄金门店购买了一条钻石项链，当时店铺承诺戴满 3 年后可以原价回购。

但现在 3 年期满了，万女士找到门店要求原价回购，结果却让她感受到了现实的差距。

2022 年 1 月，万女士在南昌市东湖区胜利路 8 号中国黄金专卖店用旧金置换了 3 只新款足金手镯，没过两天，她发现其中两只手镯有质量问题，于是提出更换，店员向她表示不能退，并建议她更换一条钻石项链。

消费者 万女士：他说你要不可以换一个 30 分以上的钻石，这样的话，三年我就可以给你退钱，全额退，他说你还可以免费，当时两个镯子还加了 2000 多块，我心想这么大的店哪里会骗人，对不对？

万女士提供的中国黄金质保单上写明，钻石项链标价 22983 元，两个换购的足金手镯标价均为 1 万余元，同时也写明了免费戴 3 年，第四年退还购买金额。如今 3 年期满，万女士几次来到店里想让他们履行承诺，却并不顺利。

消费者 万女士：他就说我们现在换老板了，不行，我说你们换老板跟我们消费者没有关系，我就说按照这个的话就退钱给我，我本来之前跟他说的是也可以换金子，但是我要换那种称重的金子，人家就是都不搭理你，直接就是说我们老板说换钻石，其他首饰什么都不可以。

中国黄金门店：

股东变更不认可此前活动方案 钻石只能换钻石

这样的处理答复让万女士很不满意。2 月 6 日，都市现场记者与万女士一同来到了这家中国黄金专卖店了解情况。值班店长表示，由于股东变更，目前店铺的主要负责人不太认可此前的活动方案，现在店里只能钻石换钻石，且负责人元宵后才能到岗，万女士的情况需要等到新负责人来当面协商。

中国黄金南昌胜利路专卖店 店长：因为他（新负责人）在福建也是有事情，这几天在办婚礼，那天我已经跟这位女士说了，假如说您有什么诉求，只能等他来当面给您说。

万女士：那这样就算我的误工费，我也是开店的，我也要走的。

万女士希望先通过电话与负责人初步沟通，但店长表示自己没有负责人电话。

消费者 万女士：你现在在正常营业，那你就要解决这个问题，而且你换不换股东跟我们消费者没关系，你要是换了 " 中国黄金 " ，不用这个招牌，那可能我找不到你，没办法，你在用这块招牌，我是冲着这个店来，我不是冲着股东来的。

中国黄金南昌胜利路专卖店 店长：我只能传达他传达给我的，就是钻石只能换钻石。

中国黄金客服：

全额回购为门店活动 无法确定是否为直营店铺

万女士退款遇阻，店家当时白纸黑字的承诺，现在却变成了一纸空文。万女士说，当初之所以非常爽快地购买这条钻石项链，相信的就是 " 中国黄金 " 的大品牌。那么，现在出现了问题，门店拒绝兑现承诺，中国黄金方面又是否能为消费者解决问题呢？

在现场，都市现场记者拨打了中国黄金全国官方客服电话，工作人员表示，门店做出的三年后全额回购承诺与总部无关，属于门店自己的活动，并非品牌活动。

中国黄金全国官方客服 工作人员：目前江西省这边没有记录的一个直营店铺的信息，因为这边线上记录也不是很完善，所以您这边如果要求核实这个店铺是否是直营店铺的话，这边也可以帮您备注一下。

这名客服工作人员表示，对于该门店是否属于直营店，他们会去进一步核实。至于万女士遇到的问题，他们也会在 5 个工作日内给出反馈。

那么，商家这种行为是否涉嫌违约呢？律师肖杰表示，万女士提供的质保单上已明确约定了回购条款，属于买卖合同关系中的一部分，商家单方面拒绝履行合同义务构成违约。

律师 肖杰：只要没有严重损坏的情况下，消费者拿原来的首饰去店里面可以要求他进行回购，如果说店家不进行回购的话，是明显违反了合同的相关规定，也应当承担相应的合同履行义务，也就是说我们的回购义务。

律师观点：

商家行为构成违约 股东变更不影响履行合同

此外，律师肖杰告诉记者，根据法律规定，公司股东变更不影响其债务履行义务。若门店仍以 " 中国黄金 " 品牌经营，消费者可要求新股东或品牌方继续履行合同。

律师 肖杰：店家以换了股东为由拒绝履行回购义务，这个是明显不妥的。因为作为店家来讲，无论是股东的更换还是说相应的内部纠纷，都不影响这个公司或者店铺对消费者承担相应的回购义务，他以这种理由来拒绝回购，明显是站不住脚的。

目前，中国黄金官方客服仍未给予回应，万女士已通过 12315 平台向消费者协会和市场监管部门投诉维权，对于此事的后续进展，《都市现场》也将持续关注。

来源：都市现场