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如何更好满足老年人日益增长的多层次、高品质养老需求？如何更好帮助中年人规划养老生活，让未来的幸福看得见？在推动高质量养老金融服务的过程中，浦发银行打造“规划+产品+服务”的养老金融创新服务模式，努力实现“数智化、专业化、生态化”的养老金融鲜明特色。

老有所养，老有所乐，人民群众对美好生活的向往促使金融机构不断探索养老金融新模式。浦发银行秉承金融为民理念，在全国范围内打造首批养老金融工作室，为备老和银发客户提供专业、贴心的金融保障服务。

作为“人民城市”理念提出的始发地，杨浦见证了上海城市百年沧桑巨变。在此背景下，浦发银行杨浦支行是一家以养老金融为特色的网点，其全力打造的养老金融工作室成为示范样板。全面适老化服务改造、银发爱心“六办”服务、敬老服务联盟……杨浦支行构筑温度且专业的金融服务生态，让每一位银发客户都能感受到家一般温暖的服务体验。

未来，杨浦支行将扮演更加重要的角色，不断示范并以点带面，将具有“上海特色”的养老金融服务模式推广到全国，用脉脉温情书写养老金融大文章。

成立养老金融工作室

老吾老以及人之老，在社会老龄化的浪潮中，浦发银行如一位贴心的守护者，以“金融为民”的理念为指引，持续探索养老金融与生活场景深度融合的新模式，在全国范围内打造首批养老金融工作室。

浦发银行还在养老金融工作室推出银发客户“六办”服务，即绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办、养老课堂暖心办。同时，升级推出“一站直达”的“老年人服务直通车”电话客服服务，并在网点智能终端设备上线“适老关爱版”，让老年客户看得清、放心用。

与传统金融机构相比，养老金融工作室更注重与老年人群体的情感连接，了解真实需求，为其量身定制最合适的金融方案。浦发银行在理财经理队伍中遴选人员以建立一支专业的养老金融咨询师队伍，为备老和银发两大客群提供专业、贴心的金融保障服务。

“养老金融工作室的最大特点在于它不仅仅是一个提供金融服务的地方，更是一个用心去倾听、用爱去服务的温暖平台。”浦发银行杨浦支行须婧表示。

须婧所在的杨浦支行便是一家以养老金融为特色的网点。其全力打造的养老金融工作室既是浦发银行全行的示范样本，更是一张“上海服务”的金融名片。

有温度的金融服务

上海是全国老龄化程度较高的城市之一。作为“人民城市”理念提出的始发地，杨浦的起步、发展、繁盛和重生转型，是上海城市百年沧桑巨变的缩影。如今，随着社会老龄化进程的加快，这里生活着42.34万60岁以上老年人。

杨浦支行表示，作为杨浦的一员，希望能够切实践行国家金融工作要求，积极拓展养老金融服务内涵，服务好区内的老年群体，更好满足“银发族”养老金融服务需求。

走进杨浦支行，迎面而来的是温馨的服务氛围。这里不仅是提供金融服务的地方，更是一个用心去倾听、用爱去服务的温暖平台。

放眼望去，杨浦支行进行了全面适老化服务改造。等候区沙发，现金区安装扶手，配备放大镜、老花镜、轮椅等一系列便民工具……细微之处见真章。银发爱心现金柜，独具匠心的设计了“爱心弧度”，能更好的满足银发客户在现金办理业务的舒适度。银发理财规划服务区，弱冷风区设计和防滑脚垫能方便轮椅和拐杖客户的进出。

大堂助理热情迎接每一位到访者，细心询问需求。对于60岁以上年长客户，银发爱心服务专员从进门那一刻起就提供全程陪伴式服务。

每一次服务都是对细节的关注，每一个微笑都是对信任的回应。杨浦支行薛森阳进一步介绍道：“我们还建立了专业的养老金融咨询师队伍，为实现养老生活的财务独立，提供一系列专业性规划和理财服务，帮助他们实现经济上的独立和安心。”

数智化战略赋能

适老服务、专属产品、惠老支付、乐养生活等一站式综合服务的背后离不开浦发银行的主动作为。浦发银行依托总行及子公司一体协同，凝聚战略合作伙伴及社会联盟力量，以“数智化”、“专业化”、“生态化”，打造浦发养老金融鲜明特色。

据了解，浦发银行联合太保、国君等优质合作伙伴，在保险、医疗、养老产业和社会服务等领域的深度合作，通过系统化的金融支持与情感关怀，切实满足备老与银发群体的多元需求，真正实现老有所养、老有所乐。

以杨浦支行为例，该行专门为银发客户打造互动体验区。在这里，浦发银行与合作伙伴太保共同搭建了“康养芯”健康小站，为客户进行健康检测。银发客户可以通过互动屏了解浦发银行为其提供的专属产品、活动、服务，可以查询网点周边的养老机构、养老设施，也可以观看反诈以及一些养老政策的宣传片。

为了让更多的老年人提高金融风险意识，杨浦支行积极履行社会责任，组建了一支由党员代表组成的志愿讲师队，定期走进社区开展各类公益活动。“以案说法”、“反诈微课堂”等形式多样的讲座活动，让每一位老年客户都能够在轻松愉快的氛围中学到实用的知识。

面对日益增长的老龄化趋势，浦发银行积极探索科技创新手段来改善老年客户服务体验，推出了多项针对银发客户的专属产品和服务。

例如，关爱版手机银行APP支持大号字体和智能语音播报，使得转账、缴费、理财等常用服务线上直达办理；客服热线适老化建设实现了60岁以上客户一键转人工服务，享受优先叫号和快速响应；远程云柜服务更是让老人们可以足不出户就能办理各项业务，极大地方便了他们的日常生活。每一项措施背后都是浦发银行对老年人无微不至的关怀和尊重。

同时，浦发银行也携手当地街道、社区食堂、商圈、老年大学、医疗机构、老字号品牌及国资国企等共同构建“敬老服务联盟”，为银发客群提供多元化服务及优惠内容，让他们在养老金融工作室里真正实现“老有所养，老有所为，老有所乐”的美好生活愿景。